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Quem é o hóspede do Hotel da 2020?


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O 2010s foi uma década revolucionária para muitos setores de serviços, não menos importante indústria da hospitalidade , um que se beneficiou enormemente da criação e desenvolvimento de novos e surpreendentes tecnologias . Em tempos anteriores, hotéis cumpriu uma função, nomeadamente para fornecer alojamento para os hóspedes em um local específico. Hoje, os hóspedes esperam muito mais dos hotéis do que simplesmente colocá-los para a noite. Entramos na era da personalização, em que as pessoas querem ter a última palavra em todos os aspectos da sua estadia no hotel.
Com 2020 um mero 10 meses, vamos olhar para algumas das expectativas contemporâneas que hotel convidados estão buscando, com acompanhamento visual na forma de um infográfico de O Europe Hotel & Resort em Killarney, Irlanda.

Personalização completa
Os hóspedes do hotel não querem pacotes prontos para uso, de tamanho único. Eles esperam um grau significativo de personalização com quase todos os aspectos de sua estadia, seja o tamanho da cama, o aspecto das janelas dos quartos ou o tema do cardápio do jantar. Na verdade, alguns convidados vão até querer organizar um itinerário personalizado com o hotel - por exemplo, eles podem pedir uma refeição gourmet na primeira noite de sua estadia, um luxuoso tratamento de spa no segundo dia e um jogo de golfe no dia seguinte. Para refletir a crescente demanda por personalização, muitos hotéis de luxo estão atualizando seus sistemas de reservas para permitir que os hóspedes personalizem tudo sobre sua estadia.

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Monetização de comentários de hóspedes
Um aspecto da indústria da hospitalidade que cresceu exponencialmente nos últimos anos é a importância atribuída às críticas e opiniões dos hóspedes. Quando as pessoas estão pesquisando online para acomodação em uma determinada cidade ou região, eles invariavelmente gravitam em direção àqueles com as avaliações mais favoráveis. Plataformas como o Kayak e o TripAdvisor fornecem uma plataforma para feedback honesto e imparcial, de modo que as pessoas geralmente confiarão nelas prontamente.
A importância do feedback imparcial dos hóspedes não se perdeu nos fornecedores de hospitalidade, que conhecer que uma onda de publicidade negativa nas mídias sociais poderia ter conseqüências desastrosas. Por esse motivo, alguns hotéis começaram a gerar receita com comentários de clientes oferecendo descontos para comentários positivos em pontos de venda independentes. Esta é uma vitória para todos os interessados; o hóspede recebe um pagamento por levar alguns minutos para refletir sobre uma experiência positiva que teve, e o hotel deve recuperar os custos de comissão dessa atividade várias vezes em termos de aumento de negócios.

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Vivemos
numa era em que as pessoas querem coisas instantaneamente; Felizmente o Google tem a maioria das respostas. Entre as coisas que as pessoas desejam fazer instantaneamente no 2019 e 2020 é compartilhar suas opiniões online. É por isso que plataformas como o Twitter prosperaram. Se um hóspede do hotel tiver uma visão forte sobre o local onde ficará hospedado, ele não manterá essas opiniões em si até o horário do checkout. Eles vão deixar as pessoas saberem disso imediatamente.
Alguns hotéis começaram a captar as "mudanças de humor", o que é facilitado por meio de uma tecnologia inteligente que pode avaliar o humor dos hóspedes e entregar suas descobertas de volta ao índice de satisfação dos hóspedes do hotel. O gerente geral do hotel pode ver instantaneamente como os hóspedes estão se sentindo e investigar rapidamente as razões, permitindo que ele resolva a insatisfação dos hóspedes de maneira rápida e adequada.

ID de convidado centralizado
A preocupação de muitos hóspedes do hotel é a exigência de levar várias formas de identificação no check-in. Os hotéis estão começando a reconhecer isso através da introdução de uma única impressão digital virtual que serve como identificação do hóspede e inclui seu histórico de transações e preferências de viagem. Embora isso possa parecer uma quantidade perigosa de dados para os clientes distribuírem, eles têm autonomia para disponibilizar camadas específicas de informações a outras entidades em uma base de necessidade de conhecimento.

24 / 7 assistência humana
Toda essa nova tecnologia e automação são ótimas, mas quando as coisas vão mal, convidados em última análise, quer falar com um humano que pode ter empatia com o problema e fornecer uma solução adequada. Uma linha de serviço onipresente combina os elementos humanos e tecnológicos para fornecer uma resposta eficaz às consultas a qualquer momento - mesmo se um membro da equipe não puder ser alcançado fisicamente, alguém estará disponível remotamente para ajudar na consulta do hóspede.

Quartos inteligentes
Quando você reserva um bilhete de avião ou de trem, recebe a escolha de onde sentar. O mesmo se aplica a muitos novos cinemas também. É um nível de personalização que também está sendo adotado por um número crescente de hotéis. Em vez de os convidados serem simplesmente atribuídos a qualquer sala disponível que atenda aos critérios de reserva, eles têm a opção de escolher qual sala tomar, com base em fatores como localização e tamanho.
Não são apenas as características da sala que ficarão a critério do hóspede. Eles também terão a liberdade de controlar a iluminação e ar condicionado de aplicativos de automação em seus smartphones, juntamente com outros recursos nanotecnológicos.

Maior entrada de convidados na seleção de menu
Para muitos hóspedes, uma das principais atrações de um hotel é a sua qualidade e escolha de bons restaurantes. Alguns convidados hesitariam em ficar restritos à oferta no cardápio padrão do hotel, e é por isso que agora eles têm a oportunidade de fazer seus próprios arranjos gastronômicos. Se houver um determinado alimento ou receita que um convidado queira implementar, ele pode sugeri-lo ao chefe de cozinha, que então o organizará de acordo.
Alguns hotéis de luxo já adaptaram 'menus inteligentes' que fornecem espaço completo para os visitantes que recebem rédea solta para sugerir quaisquer ingredientes e preferências que desejam comer durante sua estadia. Esses cardápios também podem ser personalizados para refletir os gostos e as necessidades dietéticas dos hóspedes, especialmente para hóspedes frequentes que já se hospedaram no hotel. Essa personalização pode se estender até a organização das refeições fora das janelas tradicionais. Se um hóspede não quiser ficar restrito a tomar o café da manhã antes do 11am, ele poderá escolher um horário adequado e as iguarias serão fornecidas no horário solicitado.

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